Smdr Tariff Шаблоны
Запись разговоров Спрут. Функционал и возможности.
Запись телефонных разговоров, запись аналоговых линий, Е1, цифровых телефонов. АТС- Телеком. Полезные особенности комплекса. Документирование не только голосового соединения, но и всех его атрибутов. Для каждого сеанса связи Спрут 7 сохраняет всю историю звонка: номер и название канала, через который идет звонок; дата и время начала сеанса; длительность сеанса; входящий номер (АОН); исходящий номер; наличие голосовых данных в сеансе; тип соединения (городское, локальное); направление сеанса (входящий, исходящий); категория абонента. Поддержка записи в базы данных разного формата.
Поддерживается запись информации от прослушиваемых линий как в базы данных MS SQL Server, так и в базы данных внутреннего формата на основе MS Access. Первый вариант удобен при записи и обработке больших объемов информации, то есть если комплекс обслуживает более 3. Чертежи Курятника тут. Е1). Однако MS SQL Server клиент будет вынужден приобретать за деньги, что удорожает для него стоимость приобретения комплекса. MS Access имеется в составе Windows, и поэтому фактически бесплатен - Windows установлен на большинстве компьютеров. Однако этот вариант имеет некоторые ограничения по объемам накапливаемой и обрабатываемой информации, поэтому целесообразно его применять, если система обслуживает не более 3. Е1). Качество записи.
Превосходное качество записи комплекса обеспечивается высокотехнологичной аппаратной платформой. Час непрерывной записи занимает на жестком диске всего. МБ! Предусмотрены средства оптимизации записи по разнообразным критериям: линия, номер, направление и длительность сеанса, и другие. Например, можно записывать только исходящие сеансы с определенного канала или записывать сеансы, длительность которых превышает 1 минуту, все сеансы короче минуты можно считать не информативными.
Такие номера называются важными номерами, а критерии – шаблонами. Там есть так называемый шаблон отчёта, его можно В консоли программирования в 11.1 прописывается пароль SMDR, но в. Программа SMDR Tariff (freeware) Эта абсолютно бесплатная программа Вашу мини АТС или воспользоваться уже готовыми шаблонами настройки. SMDR Tariff - “Файл лога не обновлялся”. Выполнив команду ls file
Обработка статистики соединений (SMDR) от мини АТС торговых марок Alcatel, статистики осуществляется посредством индивидуальных шаблонов Программа тарификации SMDR Tariff (содданная в начале 2000 -х готов). На данный момент реализована запись в БД для ПО тарификации Wintariff версии 1.7X и 2.0X, в шаблон для SMDR Tariff (freeware), в текстовый файл и.
Таким образом, Спрут 7 позволяет сохранить и обработать только нужные сеансы, избавляя пользователя от рутинных операций по удалению и сортировке ненужных сеансов. Различные варианты архивирования накопленной информации. Под архивированием понимается перенос накопленной на каком- то носителе информации о разговорах на другие носители, с целью освобождения места под новые записи. Комплекс может работать и без архивирования, тогда будут «затираться» самые старые записи, либо удаляться новые, в зависимости от настроек. При небольшом количестве линий и достаточносерьезном объеме накопителя (жесткого диска компьютера) удаление самых старых записей может быть разумным вариантом. Однако если винчестер компьютера может переполниться до того, как старая накопленная информация станет ненужной – эту информацию необходимо архивировать. Архивирование можно произвести вручную, или настроить автоматическую архивацию.
При ручном способе можно произвести архивирование, как всей накопленной информации, так и только записей, соответствующих заданным критериям (определенный интервал времени, номер абонента и т. Для этого достаточно ввести в комплекс ряд несложных команд, после чего процесс архивации запустится и будет производиться в фоновом режиме, не мешая штатной работе комплекса. Если разрешена автоматическая архивация, то комплекс автоматически, с заданной периодичностью, переносит накопленную информацию на любые носители, которые компьютер «видит» как диск. Перенос осуществляется по так называемому расписанию, то есть с интервалом в день, неделю или месяц (в зависимости от настроек), в заданное время суток. Перенос информации, как и при ручной архивации, происходит в фоновом режиме. Комплекс при этом продолжает выполнять все свои функции. Интеграция с пользовательскими базами данных.
Интеграция с пользовательскими БД особенно актуальна для служб спасения, скорой помощи и других, в ведении которых имеются городские адресные базы, где можно найти информацию по номеру телефона абонента. Механизм интеграции, реализованный в комплексе . Комплекс «дублирует» всю информацию о записанных переговорах в пользовательскую базу данных. Последняя «скрывает» от оператора наличие комплекса, он работает только в «родной» базе, и для него информация от комплекса будет выглядеть просто как дополнение к прочей имеющейся в этой базе информации об абоненте.
Которую он может обрабатывать любыми предоставляемыми «родной» базой способами. Интеграция Спрут 7 с 1. С: CRM«1. С: CRM» - успешно интегрирован с профессиональной системой записи телефонных переговоров «Спрут 7». В результате интеграции, проведенной компаниями «1. С- Рарус» и «Агат Российские технологии», выпущено комплексное решение «1.
С: CRM/ Спрут 7». Новое решение прошло, все тестовые испытания и выпущено на массовый рынок с целью коммерческой эксплуатации.«1.
С: CRM /Спрут 7» позволяет клиентам повысить эффективность своей деятельности, в частности: Автоматизировать процесс сохранения истории работы с клиентами; Обеспечить прозрачный контроль взаимодействия персонала с клиентами по телефону. Иметь возможность объективно разобрать жалобы клиентов и «защитить» своих сотрудников от несправедливых обвинений. Получить детализированную статистику по использованию телефонных линий в компании. В новом решении реализованы простые и удобные функции для пользователей, например, - возможность прослушать запись проведенного телефонного разговора непосредственно из карточки клиента.
При этом руководитель получает доступ к прослушиванию разговоров всех сотрудников, а специалист отдела маркетинга получает удобный инструмент по формированию статистическихотчетов позволяющих провести оценку эффективности рекламных компаний или изучение предпочтений клиентов. Внедрение системы записи телефонных переговоров Спрут 7 занимает несколько часов независимо от типа телефонной станции используемой клиентом, а интеграция с CRM- системой не требует дополнительного привлечения программистов и разработчиков. Автоматическая работа с важными телефонными номерами. При обнаружении разговоров абонентов, номера которых соответствуют некоторым критериям, комплекс может автоматически выполнять ряд дополнительных операций. Такие номера называются важными номерами, а критерии – шаблонами важных номеров.
В шаблоне номера можно практически задавать любые правила отнесения номера к важному – слитная комбинация любых цифр, комбинация цифр в начале/конце/середине номера и т. Так же можно определить символ, по которому разговор будет отнесен к важному, если абонент в процессе разговора нажал определенную клавишу телефонного аппарата.
Для каждого шаблона можно индивидуально определять до шести интервалов времени его действия за сутки. Если разговор происходит в пределах какого- то из этих интервалов, то номер считается важным, и к записи применяются специальные правила обработки. В противном случае разговор записывается обычным порядком. При обнаружении разговоров с участием абонентов, номера которых «проходят» по критериям важности, система может выполнять следующие действия: Не записывать данный разговор, или записывать только голос, или записывать только факс. Пометить сеанс в базе данных, как важный. Автоматически дополнить информацию о разговоре в базе данных индивидуальным комментарием, заданным пользователем при настройке шаблона. Автоматически инициировать разрыв соединения (ТОЛЬКО если используется плата CTI «Ольха- 1.
LP», и она подключена в разрыв между телефоном абонента и его телефонной линией). Воспроизвести на компьютере, где установлено ПО Монитор, звуковой сигнал об обнаружении в одной из обслуживаемых линий важного сеанса.
Набор перечисленных действий устанавливается индивидуально для шаблона, по выбору пользователя системы. Для каждого шаблона допустимо задавать любую их комбинацию.
Посредством функции «Важных списков» предусмотрена возможность включать\отключать запись голосовых сеансов и факсов с помощью тонального набора непосредственно во время разговора при помощи заданных кодов. Данная возможность используется только при работе с аналоговыми и цифровыми линиями. При перехвате и записи Vo. IP- соединений управление DTMF- набором недоступно. Широкие возможности по обработке записанного звука.